سياسة الاستبدال و الاسترجاع

1. سياسة عدم الاسترداد وعدم قبول المرتجعات

جميع المبيعات نهائية؛ نحن لا نقدم استردادات أو مرتجعات للأسباب التالية:

• تغيير الرأي.
• طلب المقاس أو اللون الخاطئ.
• عدم الرضا عن التصميم أو الأسلوب الشخصي.
• تأخر الشحن بسبب مشاكل شركة التوصيل.

يرجى التأكد من مراجعة تفاصيل المنتج، ودليل المقاسات، والوصف بعناية قبل تقديم الطلب.

2. الحالات الخاصة التي يمكن فيها الاستبدال

بينما لا نقدم استردادات أو مرتجعات، فإننا نوفر إمكانية الاستبدال في حالات محددة عند وجود خطأ من طرفنا أو عيب تصنيعي. فيما يلي الشروط التي يمكن فيها الموافقة على الاستبدال:

A. المنتجات التالفة أو المعيبة

• يجب الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب تقديم صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للتلف كدليل.
• يجب أن يكون التلف ناتجًا عن عيب تصنيعي أو خطأ أثناء الشحن، وليس بسبب سوء الاستخدام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع وجود العلامات والملصقات.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب تقديم صور توضح المنتج المستلم مقابل المنتج الذي تم طلبه.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، ومع العلامات والملصقات الأصلية.

• يجب تقديم صور مع القياسات لإثبات الاختلاف.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير معدل بأي شكل.

3. كيفية طلب الاستبدال

1. الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2. تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة بوضوح.
3. إرفاق صور/مقاطع فيديو كدليل على التلف، الخطأ في الطلب، أو اختلاف المقاس.
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 2-5 أيام عمل.

4. المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

لن تقدم Beryl Boutique استبدالات في الحالات التالية:
❌ لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
❌ تم ارتداء المنتج أو غسله أو تعديله أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
❌ الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.
❌ إدخال عنوان شحن خاطئ من قبل العميل مما أدى إلى عدم استلام الطلب.
❌ الاختلافات الطفيفة في اللون بسبب إعدادات شاشة الجهاز.
❌ طلب مقاس غير صحيح بناءً على الافتراض الشخصي بدلاً من استخدام دليل المقاسات.

5. الشحن ومعالجة الاستبدال

• إذا تم الموافقة على الاستبدال، سنوفر تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج التالف (إذا لزم الأمر).
• سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المرجع والتحقق من المشكلة.
• تتحمل Beryl Boutique تكاليف الشحن للإرجاع فقط في حالة المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة؛ في غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
• قد تستغرق معالجة الاستبدال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب توفر المخزون.

نحن نقدر تفهمكم لسياساتنا، ونتطلع إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لكم في Beryl Boutique! ✨